Sosial Bank

15 04 2014

I går da jeg logget meg inn i nettbanken, ved hjelp av min trofaste BankID på mobil, så fikk jeg referansekoden «Raus Bank». Jeg tenkte med ett på Rune Bjerke og hans mye medieomtalte spleiselag, og kunne ikke unngå å poste en screenshot av koden på Facebook veggen til DNB. 

Selv synes jeg DNB er en god bank. Jeg er en meget fornøyd kunde, som enkelt og greit har flyttet de produkter jeg ikke er fornøyd med ut av banken. Det er ikke verre enn det.

Men grunnen til dette innlegget er responsen jeg fikk fra en kreativ kundekonsulent i DNB. Dette er god kundebehandling, og riktig, folkelige måte å bruke Facebook på.

Image

Sjekk referansen på responsen. Hadde de flaks, eller har de laget den selv?  





Dagens Outfit

26 03 2014

Klesbutikker har en unik mulighet til å markedsføre seg selv i sosiale medier. Likevel ser jeg at de fleste markedsfører seg rimelig tradisjonelt. Tilbud og annonser.

Kjøp av klær på nett er populært og legitimt, noe som gir kleskjedene med nettbutikker en god plattform for engasjerende digitale kampanjer. I dette innlegget kommer jeg med et konkret tips til en viral kampanje.

Image

Nelly.com er et eksempel på en kjent nettbutikk, som jeg mener har mye potensial grunnet en allerede sterk merkevare. Jeg vil opplyse om at nelly.com ikke har sponset dette blogg innlegget, mitt valg om å nevne nettopp Nelly.com er kun av SEO messige grunner.

Mitt forslag til kampanje heter Dagens Outfit, og den går ut på at deltakerne setter sammen sin favorittoutfit blant Nellys sortiment, og vinneren får sin outfit. Her kan man godt ha flere vinnere. Det er ulike måter å gjøre det på, og jeg nevner 3 eksempler.

1. Deltakere sendes inn på Nelly.com. Her ledes de inn i en app, hvor de kan lime sitt eget ansikt på en dukke, og så kle på dukken. Bildet profileres på hjemmesiden, og det er mulig med deling på Facebook, Twitter og Instagram. Meget god løsning, da det skaper trafikk til hjemmesiden, og deltakere som finner noe de liker er i rette stemning til å foreta et kjøp.

2. Pinterest. Pinterest er ikke det helt store i Norge enda, men det kommer. Deltakerne blir bedt om å lage et «board» av sin outfit.

3. Generell Facebook og Instagram kampanje. Deltakerne lager et bilde av sin outfit gjennom en passende løsning, bildet skal deles på Facebook eller Instagram. Jeg er ikke den største fan av å kreve deling fra kundene, men det fungerer jo så lenge ideen er god.

Et siste tips som selvsagt må være med i en kampanje som dette, er å få noen kjente bloggere med på laget.

Om Nelly velger å bruke denne kampanjen, forventer jeg en recomendation på LinkedIn.





3 TIPS til mer liv på Facebooksiden

13 03 2014

Det har etter hvert blitt veldig populært å lage «3 tips til» blogginnlegg, hvor forfatteren serverer deg enkle tips som gjør deg til en ekspert på ulike områder. Dette skaper blogg innlegg som folk faktisk gidder å lese gjennom, og folk får inntrykk av at forfatteren selv er en smarting. Jeg ønsker selvsagt at folk skal mene at jeg er en smarting innenfor sosiale medier, og har derfor laget mitt eget «3 tips innlegg». Mine tre tips går ut på å skape engasjement på Facebooksiden din. 

 

1.Gi tilhengerne innsikt i bedriften

Kundene elsker innsikt. De ønsker å se menneskene bak bedriften, og de ønsker å vite hvordan kontoret ditt ser ut. Gjør det enkelt. Ta et bilde av direktøren som stirrer lengselsfullt på den trege kaffeautomaten, eller konsulenten som arrangerer aerobic på kontorgulvet.

 

2. Slutt å skriv «Lik og Del»

Vær så snill. Bare slutt med det.

 

3. Bruk humor

Litt humor er gull på Facebook. Hvordan man bruker humor, og hvor drøy man kan være kommer selvsagt an på selskapet man representerer, men litt humor klarer man alltid å snike inn. Tenk etter selv. Hvilken av de to statusoppdateringene under hadde du klikket «LIKE» på? 

- Drikker litt hvitvin sammen med damen, før vi drar på Backstreet Boys konsert.

- Legger fra meg manndommen hjemme, kaster i meg et glass hvitvin og stikker på Backstreet Boys konsert! 

 

Flere tips følger i tiden som kommer. 





Sosial Kundeservice

16 02 2014




Statigr.am

28 01 2014

Det kan være mye verdi i at din bedrift har en Instagram konto. Instagram er populært, og skal man ha en gjennomført sosial strategi er det naturlig å inkludere Instagram. Man får muligheten til å profilere produktene i bilder, gi innsikt gjennom bilder og ikke minst og kanskje viktigst av alt, man kan oppfordre brukerne til å profilere bedriftens produkter gjennom bilder.

Men nok om det. Dette innlegget handler ikke om hvordan man kan bruke Instagram. De fleste har nok en venninne som alltid vet hvilken «tag» som skal brukes til hvilket måltid. Jeg ønsker å trekke frem nettsiden http://statigr.am/.

Dette er en nettside, hvor man kan se egne og andres Instagram bilder. Samtidig tilbyr siden også et rimelig godt analyseverktøy. Det kan være vanskelig å vite hva man har igjen for å pøse ut bilder av hva kollegene spiser til lunch, og dette verktøyet gir en god pekepinn. Best av alt, det er gratis.

Det finnes alltid bedre, og dyrere måter å måle engasjement og ROI på. Men som sagt, dette gratis verktøyet gir en god pekepinn. Det er en fin start for små bedrifter, som er i startfasen av sin sosiale satsning.

insta.stats





Facebook er døden nær

15 12 2013

Image

 

En gang i tiden, som er tiden hvor jeg fikk øynene opp for sosiale medier, var Facebook lekestue for fremtidsrettede bedrifter hvor kreative hoder så hvilke muligheter som lå i sosiale medier. Sånn er det ikke lengre. 

Ulike eksperter, meg selv inkludert(Jada jeg vet jeg ikke er ekspert), sa at alle bedrifter burde være på Facebook. Veldig mange bedrifter, butikker og ulike ymse mistenkelige og over gjennomsnittet gavmilde foretak har med tiden funnet veien inn på Facebook og andre sosiale medier. De har dermed gjort akkurat det de ble bedt om å gjøre, med variert grad av suksess. 

Facebook wallen var en gang i tiden en lang liste med oppdateringer fra venner, kjente og ukjente. Man visste alltid hva naboen skulle ha til middag, og man visste alltid hvilke fester man ikke var invitert til. Dette er ting som er greit å vite. Innimellom ble man eksponert for et budskap fra en bedrift, og da for det meste fra bedrifter man hadde trykket «like» på av en grunn. Slike budskap, som kommer fra bedrifter man har et forhold til vil ofte tolkes positivt, spesielt om man har et positivt forhold til bedriften, gode kundeopplevelser og interesse for bedriftens produkter. Nå derimot, er halve Facebook wallen ulike budskap fra bedrifter. Budskapene kommer fortsatt fra bedrifter man liker, men også fra et stort antall bedrifter man aldri har hørt om, og gjerne ikke ønsker å høre fra. Det dukker også stadig opp flere lyssky bedrifter, som lokker med gode tilbud. Et eksempel er gjengen, som på ingen måte så ut til å jobbe for BMW, skulle gi bort en BMW. 

Resultatet av at Facebook skal tjene penger, er at man bombarderes med tilbud og reklame. I «gamle dager» nøt Facebook bedriftene godt av høy oppmerksomhet, nå sliter mange med at forbrukerne er dritt lei av reklame. Dette er akkurat det som har skjedd med tv-reklame. Folk er dritt lei. Om denne økningen i reklamepress på Facebook fortsetter å øke, risikerer man at det som en gang var en utrolig spennende kanal for markedskommunikasjon, blir nok en tradisjonell, plagsom kanal. I tillegg til dette, risikerer man å skade bedriftens omdømme, rett og slett fordi forbrukerne er lei av alt maset. Dette kan være et resultat av at bedriften selv annonserer heftig, men også enkelt og greit som følge av mas fra alle de andre som kjemper om plassen over rosabloggerens «dagens outfit».

For all del. Det er mange bedrifter som gjør ting riktig i sosiale medier. Det handler om å skape engasjerende innhold, og det handler om å kommunisere med kundene. To veis kommunikasjon. Integrert markedskommunikasjons Alfa Omega etter min mening. Samtidig er økende press fra alle de andre et stort faremoment. 

 





Mine tanker om telefonsalg

16 11 2013

Jeg jobbet en kort periode som telefonselger, sammen med en gruppe motiverte og engasjerte folk. I starten var jeg på langt nær en god selger, og kundene var ikke spesielt glad i å snakke med meg.

Dette endret seg heldigvis raskt. Etter en stund fant jeg oppskriften, og jeg solgte faktisk en del. Jeg nådde mitt personlige mål, og kunne nok fortsatt å øke om jeg hadde fortsatt i jobben. Nå ble det derimot til at jeg gikk til kundeservice, men rakk å gjøre meg noen tanker før jeg takket for meg. 

 

Telefonselgere er beryktet for sitt manus. De vet hva de skal si, og dette er noe som gir trygghet. Kundene på sin side er ikke spesielt glad i dette manuset, og følger man det slavisk, mister man ofte deres oppmerksomhet. Jeg lærte mye av dyktige kolleger, og en ting jeg lærte er å søke bekreftelser, eller i det minste små livstegn fra kunden under hele prosessen. 

 

I starten fulgte jeg manuset veldig slavisk. Da visste jeg hva jeg skulle gjøre, og jeg tenkte ikke alt for mye på hva kunden syntes om det jeg hadde å si. Etter hvert ble det derimot viktigere for meg at kunden ble like glad i produktet som jeg selv var. Jeg oppdaget, at det å la kunden snakke mer faktisk fungerte veldig bra. Jeg startet med manus, men søkte hele tiden å skape en dialog. Når dialogen først var opprettet, kastet jeg hele manuset og improviserte resten av salget. Manuset hadde jeg, og kunne alltid finne svar på spørsmål der, og ikke minst viktige innsalgsargument. 

Når man følger manuset slavisk får man sagt alt man ønsker å si om produktet. Derimot mister man ofte oppmerksomheten til kunden. Ved å gå gjennom manus sammen med kunden, der alt blir en dialog, og setninger fra manus blir et svar på kundens spørsmål, holder man på oppmerksomheten. Da får man oftere salg, og får man ikke salg, så får man i det minste en hyggelig samtale. Jeg har pratet med folk fra hele landet, og mitt inntrykk er at nordmenn er veldig trivelig folk. Spesielt liker jeg folk fra Nord Norge. Det virker som de koser seg der oppe. 








Følg med

Få nye innlegg levert til din innboks.